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危機公關:企業處理負面新聞的小技巧

字號+盧松松 來源:久聞網 2015-08-27 22:09 我要評論() 收藏成功收藏本文

[ 好文導讀 ] 網絡是把雙刃劍,它可以讓一個不知名的企業品牌迅速躥紅,給企業帶來效益;但也因網絡門檻低,網絡負面信息會給企業帶來直接或者間接的利益損失或者信譽度的降低甚至關門大吉。

絕大部分企業一遇到負面信息首先想到的就是花錢刪帖,找一些所謂的刪帖公司、網絡公關公司(俗稱中介)來處理,殊不知你已經陷入了負面信息處理的黑洞——永無寧日。那么日月學就如何處理企業負面信息給大家提供一些小技巧,讓你的企業少花冤枉錢,正確有效的處理企業負面信息。

一、直接提交資料刪帖(越大型的網站刪除渠道越明確)

一般的大型網站都會有處理侵權投訴版塊,只要提交相關資料就可以刪帖。像百度知道、百度貼吧、天涯社區、新浪博客、西祠胡同等地方都是負面信息發布最頻繁最集中的地方,而這些平臺都是可以直接提交資料刪帖的,提交資料后最快五分鐘就可以刪除最慢也不會超過二十四小時。(如果沒刪除可能就是提交的資料不全或資料不符,特殊情況可能需要打電話咨詢一下,一般對方都會告知處理方式。)像這些大型網站如果你找中介刪帖,收費至少是一千以上。想想自己是不是花了很多冤枉錢?

危機公關:企業處理負面新聞的小技巧

二、直接聯系網站客服或發郵件(針對正規的中大型網站)

有些網站可能沒有侵權投訴的版塊,也沒告知提交哪些資料可刪帖,這個時候我們可以嘗試聯系網站的客服或者發郵件或打電話,當然這個方式針對的是一些正規的中大型網站(正規企業網站或事業單位網站),先表明自己想要刪帖的本意,一般情況對方會給你一個刪帖的流程鏈接或者讓你提交一些資料,不出意外也是可以順利刪帖的。(如果客服說可以刪,在你提交相關資料后規定時間內還沒刪可以再次聯系客服,因為有時候你不去麻煩別人,別人就不會把你的事放在心上。)

三、發傳真或快遞資料(地方網站或其他正規網站)

有些網站沒有明確規定怎么申請刪帖,可能客服也聯系不上甚至網站相關部門電話都打不通,這個時候我們需要仔細查找網站中留下的聯系方式,能打的電話都打一下,打通了一般會說部門不同讓打另一個電話,這樣一來一去就可能答對,然后會告知你需要準備什么資料傳真到什么號碼或者把文件快遞到什么地方。(這種發傳真或發快遞的一般刪帖時間會稍微長一點,快的收到資料當天可能會刪也有三五天后才刪,也要做好不給刪的準備。如果規定時間內沒刪也可打電話咨詢一下。)

危機公關:企業處理負面新聞的小技巧

四、自己聯系站長刪帖(針對的個人網站)

這類的個人網站最可怕,屬于個人網站,有個人操作也有團隊操作,有備案或沒備案的,網站基本靠采集各大網站負面信息,做得隱蔽點的網站會在首頁放些正常的新聞類文章,而通過搜索引擎搜索到的內頁可能就是各種負面信息文章,這類網站基本靠刪帖為生,刪一帖兩百到八百不等,很多都是站群操作。如果你的企業負面信息被這些網站轉載了,一般是刪不完了。這個時候如果你找中介處理,也許可以處理好,但價格肯定是自己處理的兩倍以上。還有一種可能就是會衍生出更多負面信息,就會要花更多的money來處理。所以如果你想處理好并且心疼錢的話,還是自己來處理。在聯系一個站長談好價后要問問他還有沒有其他網站一并處理。(這里面還有很多細節問題就不說深了。)

五、發布軟文覆蓋、壓制負面信息

對于一些影響不太大的負面帖子(其實不管影響大不大建議多發),一時刪不了或感覺花錢刪劃不來,那么可以選擇發布一些正面報道的軟文來覆蓋在搜索引擎上面展示的負面信息,這些正面軟文可以收集同行發布的稍微改一下,重要的是標題一定要有相關的關鍵詞,內容只要通俗正面報道的就可以,多準備一些。然后發布到各大新聞媒體網站(這里又涉及到軟文發布問題,有需求可和我交流,我記得盧松松博客好像就有這業務),發布的平臺一定要是權重高包收錄最好是包新聞源的,不然發了沒什么卵用。

危機公關:企業處理負面新聞的小技巧

還可以編輯一些和負面打擦邊球的軟文,比喻提醒防騙、抵制騙子之類的軟文,這種軟文可以給人一種混淆視聽的感覺。也可以有效壓制負面信息。還是和上面一樣要發布到一些權重高收錄好的平臺,這樣才能在搜索引擎中有好的排名。

危機公關:企業處理負面新聞的小技巧

六、舍小保大堵住源頭(針對企業和客戶的糾紛問題)

如果是你的企業和客戶有經濟糾紛或其他矛盾,客戶為了得到解決必然會去網絡上發布負面信息,這個時候我們一定要第一時間聯系該客戶和其協商解決,如果是錢的問題,最好退錢或賠償一點,不要因小失大。一般客戶得到解決了就不會去發布負面信息,而如果我們不管不問,抱著他發我刪的心態,客戶在暗我在明,你就永遠不知道客戶還會在哪個平臺發帖。所以如果是客戶發帖就先堵住源頭和客戶協商解決好,讓其協助刪除發布的帖子。

以上這些小技巧絕對經驗之談,足以幫你解決90%以上的企業負面信息了,保持大網站提交資料處理,小網站聯系站長處理,影響不大的發布軟文覆蓋壓制,客戶發布的解決客戶堵住源頭,能自己處理的絕不要找中介,能不花錢的絕不花錢,需要花錢的地方不要心疼。時間有限就總結到這里了,覺得還不錯的給個贊喲!

作者微信/QQ:399744388 

每日一笑

網上買了個東西,想著玩弄一下快遞小哥,收件人寫的皇上。 總算來了,面對著快遞小哥,等他說:“皇上,你的快遞。” 想不到的是,他問:“拿誰的快遞?” 我只能說:“拿皇上的。” 快遞小哥給我來了句:“哦~公公好年青啊!”

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