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《微信思維》讀后感

字號+曹明金 來源:久聞網 2015-09-11 09:34 我要評論() 收藏成功收藏本文

[ 好文導讀 ] 《微信思維》這本書是從14年11月份開始正式發售的,由于是微信團隊官方出的,所以剛出來的時候就受到了廣大微信愛好者人士的熱捧,在各大電商平臺上火爆銷售,當時我是過了兩個月之后

我在上半年的時候斷斷續續的看完了,一直想寫點東西來稍微總結一下。

《微信思維》讀后感

那么書里面到底都在說些什么呢?我個人感覺它講的更多的是微信產品的本身,微信的本質是什么來的?怎么玩的?它的游戲規則以及它應有的責任和使命。

微信思維到底是什么東西

在當下的互聯網+時代,我們見到一個人通常都會聊“什么思維,啥思維”之類的話,比如說,互聯網思維,用戶思維,運營思維等等,其實萬變不離其宗吧!都是為用戶服務,然后慢慢的商業變現,從而達到某種獲利或盈利的目的。

在書中的第一個部分就提到微信思維不止是平臺,更是一種思維。我想應該是以用戶為中心,去中心化的思維,站在用戶的角度去想想該怎么為用戶提供好的服務,讓用戶滿意了,爽了,舒服了,這就是微信思維吧。

說到底,微信的本質還是以即時通訊為基礎的,是有社交元素在里面的,人與人之間是在一個相對封閉的朋友圈中互相傳遞信息的,相對熟人的圈子。一部手機,只要你裝上一個微信,你就可以知道天下大事了,甚至你可以不用出門,就可以在網上買到你所需一切生活用品,這就是微信連接的能力,微信的本質所在。

我想微信最后要做的肯定是一個非常智能化的幫手,無論你是吃喝玩樂,還是出行,見朋友都可以在微信中完成。舉個例子,你想出去某某地旅行,但想找伙伴一起去,于是你就可以用附近的人,找一下有意向去那個地方玩的,都可以找出來,直接網上約好時間地點就可以完成了,很方便,后面更多的是體驗。

個人認為:微信思維就是想用戶之所想,讓用戶越來越舒服。

關于粉絲的經營

說到粉絲的運營不得不提小米了,因為小米在這一塊是做的最好的。書里面也提到了粉絲經濟這個現象,我們知道小米采用的是社會化媒體矩陣模式,然后分工協作,很明細。

我就發現一個共同的點,無論你是做線上的電商還是做線下的實體,有4個維度是想通的,非常重要,可以說決定了之后的發展模式。

這4個維度分別是產品本身,價格,用戶,粉絲運營,還有做好服務。

產品本身就是如果你主要是賣產品的話,那么這個質量就必須是要有保證的,可靠的,前期的信譽非常重要,到后面賣起來才會不費力了。

價格也是用戶決定購買的一個因素之一,但也有很多的用戶是很關注品牌的,所以品牌的美譽度也很重要。其實用戶是也分了級別,有屌絲級,中間級,還有高端級的吧。像在手機行業里面,蘋果就是屬于高端機了,小米走的是比較低端的路線,但是營銷確實做的非常好,后面還專門出了本書,叫《參與感》,寫的很不錯,里面也講到很多好的思路方法。

粉絲運營這個需要長期的積累,個人認為內容是王道,獨特或有趣好玩的東西才能讓用戶留住。要給用戶真正需要的東西,比如說順豐快遞,剛開始跟大大多數快遞公司功能做的查不多,都是一些查詢服務。后來在微信團隊的幫助之下,在體驗上做了一些細節上的改變,比如說收件人可以在網上看到快遞員的照片,這些都是小小細節的改進,極大的引發了用戶的興趣,也是非常的火。

做粉絲經營之前,就要把自己也當成是一個粉絲來運作,涉身處地的為用戶想一想,我這么做,用戶會是什么反應?我還有沒有改進的空間?

服務是核心

服務是最后一公里,這里是消費者與商家溝通交流,反饋的平臺渠道,在這里可以得到用戶最真的信息。書中舉例了像泰康人壽,武漢交警,深圳供電局,海底撈等優秀的企業都是做的非常好。特別是海底撈,每次都是那么的讓人舒服,他們的人非常重要細節,注重人的需求。

況且他們有CRM數據庫做支持,能夠掌握每一位顧客的喜好,讓你的心情更美好。比如有他在后臺知道你的生日是哪天,如果你去消費的話,不但給你打折,而且還會在進去的時候,播放生日快樂歌,幾乎能聽到所有的人為你祝福,為你歌唱,這是一種何等的愉悅,微信的簡約極致思維簡直做到了極致,這是很多企業可以借鑒的,一定要注重細節,優化相應的流程,讓用戶越來越懶,越來越舒服,越來越高興就對了。

總結:這本書從頭到尾到了也沒什么特別的感覺,里面講到的主要是說微信要做什么,微信是要做連接的,微信怎么幫助企業切入進到移動互聯網,里面列出了很多的案例,深入淺出的分析,個人的思路還是可以借鑒的。我們始終要記住,微信不是用來做營銷的平臺,它應該是關系管理的平臺,互動交流及反饋的平臺。

每日一笑

昨天去吃大排檔,老板推薦一道菜,真心話烤雞翅。 我吃了兩個雞翅,問老板:“老板,雞翅我都吃完了,真心話是什么?” 老板:“這個雞翅是昨天剩的。”

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